Desarrollar la cultura deseada por tu empresa y alcanzar mejores resultados de negocio requiere acciones; acciones efectivas.
Por tanto, lideramos el cambio organizacional con valores culturales y aplicamos prácticas Kanban apropiadas para hacer que el cambio cultural se quede y demostrar una mayor satisfacción con los clientes.
Es importante seleccionar prácticas que sean apropiadas para el nivel de madurez actual de la organización, su forma de pensar y actuar. Ver el poster Resumen General de KMM para obtener un entendimiento general de los siete niveles de madurez.
Hay organizaciones en las que los gerentes toman decisiones, asignan tareas a las personas y supervisan su ejecución personalmente. Las personas hacen todo lo posible de forma individual o en equipo para completar el trabajo solicitado y hacer frente a los frecuentes cambios de prioridades. En tal situación, visualizar el trabajo de cada persona y colaborar cuando sea necesario ayuda al equipo a cumplir con los plazos y las expectativas del cliente. Los resultados de negocio, sin embargo, dependen completamente del conocimiento, las habilidades y las actitudes de las personas que forman parte del equipo.
En otras organizaciones, los gerentes comunican los objetivos del negocio e involucran a las personas en la definición de los enfoques apropiados para lograrlos. Las prácticas que funcionan eficazmente en situaciones como esta incluyen la definición de políticas compartidas y el uso de diferentes formas para proporcionar visibilidad en todo el proceso de desarrollo y entrega de un producto o servicio, incluyendo datos relacionados con el flujo de trabajo y el feedback de los clientes y otras partes interesadas. Como consecuencia, los resultados de negocio son consistentes y predecibles. Además, toda la organización es capaz de adaptarse rápidamente a los cambios en su contexto, e incluso podría anticiparlos.
Las relaciones entre los atributos de cultura, las prácticas Kanban y los resultados de negocio se reflejan en la arquitectura del Kanban Maturity Model (KMM):
Cada una de las prácticas generales de Kanban se puede implementar con una o más prácticas específicas. Las prácticas específicas describen patrones observados en el campo por organizaciones que exhiben comportamientos y resultados asociados con el nivel de madurez correspondiente.
Por lo tanto, para evitar excederse y posibles resistencias, debe tener en cuenta la madurez real de la organización para la selección de las prácticas específicas adecuadas.
Además, para asegurar una evolución sin problemas para una organización, las prácticas específicas en los niveles de madurez 1 a 6 se organizan en dos grandes grupos:
- Prácticas de transición
- Prácticas de consolidación
Juntas las prácticas de transición y consolidación codifican los mecanismos para una evolución exitosa en alineación con el Modelo de Cambio Evolutivo, ilustrado en nuestro póster de Evolución gestionada. El uso del enfoque de Evolución Gestionada reduce el impacto social negativo, el riesgo organizacional y la resistencia psicológica a los cambios y la adopción de nuevas formas de trabajo.
Las prácticas de transición sirven para estresar a la organización justo lo suficiente, tanto como para llevarla a la reflexión y la comprensión de que su estado actual se puede mejorar aún. Cuando una organización aspira a lograr los resultados que caracterizan el siguiente nivel de madurez, puede agregar prácticas de transición para facilitarlo. Siempre que exista la intención y la voluntad de alcanzar el siguiente nivel de madurez, la adopción e implementación de estas prácticas debe encontrar poca o ninguna resistencia.
Las prácticas de consolidación son prácticas necesarias para lograr los resultados que definen un nivel de madurez. Una organización en un nivel inferior tiende a resistirlos o repelerlos a menos que primero se realice algún trabajo preparatorio. Más concretamente, introducir (o impulsar) las prácticas de transición hace que la organización evolucione más y, por lo tanto, tire e implemente las prácticas de consolidación.
El póster del Mapa de prácticas ilustra todas las prácticas y valores específicos asignados a los 7 niveles de madurez.
¿Cómo utilizar el póster Mapa de prácticas y el modelo?
El poster solo ilustra el mapeo de las prácticas y valores a los niveles de madurez. Encontrarás las pautas de implementación para cada práctica en el libro. Sin embargo, este póster te da suficiente orientación general sobre cómo abordar una situación particular.
Por ejemplo, supongamos que estás en una organización que ha formado a sus personas en cómo gestionar el trabajo en equipo con tableros kanban simples. Los miembros de los equipos consideran que se organizan bien. Sin embargo, opinan que el trabajo entre los equipos no está coordinado; siempre reciben tarde los resultados o información que necesitan de los otros equipos, y por lo tanto, tienden a trabajar hasta tarde para compensar los retrasos causados. Los gerentes admiten que a menudo el proyecto o servicio no se entregaría a tiempo sin el esfuerzo heroico de algunos equipos o personas. Los clientes se quejan de que la entrega de los productos o servicios no es confiable, se retrasa con frecuencia y tiene algunos defectos.
En una situación como esta, una organización de nivel de madurez 1, encontrará en las prácticas de nivel de madurez 2 la orientación adecuada para desarrollar la cultura y una mejor comprensión y satisfacción del cliente:
Lidera la evolución de tu organización con valores como el conocimiento del cliente, respeto, flujo (de ML2), servicio al cliente, la aptitud al propósito y unidad & alineación (de ML3).
Introduce prácticas relacionadas con el mapeo del flujo de principio a fin (aguas arriba y aguas abajo), define servicios básicos y tipos de trabajo, visualiza elementos de trabajo bloqueados, dependencias de otro servicio o sistema, envejecimiento de los elementos de trabajo y políticas de servicios básicas, define y usa métricas relacionadas con el flujo y amplía las reuniones a nivel de equipo con una reunión de reposición del flujo de trabajo.
Aplica estas prácticas en un tiempo razonable, observa los cambios en los resultados de negocio, reflexiona y toma decisiones sobre cómo proceder.
Resumiendo, las prácticas del Kanban Maturity Model te ayudan a tomar las acciones correctas en tu camino hacia la agilidad organizacional. Son el motor del cambio.
Teodora Bozheva
Accredited Kanban Consultant
Accredited Kanban Trainer
Co-author of the Kanban Maturity Model
www.berriprocess.com
