El uso de los gráficos de control a veces da miedo porque suena a ‘estadística’, ‘solo para los avanzados’, ‘solo si el proceso es estable’, etc.
¡Todo esto es absolutamente incorrecto!
Si tenemos sobrepeso ¿no vamos a mirar la báscula hasta que se estabilice/baje nuestro peso?
Muy a menudo no se le da uso al gráfico porque no se sabe interpretar bien.
Mira esta foto, por favor.
Las líneas blancas marcan los límites de la carretera entre las que tiene que ir un coche (por ahora supongamos que hay sólo un carril). Un coche en movimiento siempre va un poco más cerca o más lejos de las líneas blancas, pero lo importante es que esté dentro de estos límites. Salir fuera de ellas se paga y se investiga (exagerando un poco).
En términos matemáticos estas líneas se llaman límites de control.
Los límites de control determinan el rango en el que naturalmente varían los valores de algún parámetro. Estos límites pueden ser diferentes para cada producto, tecnología o acuerdo de nivel de servicio (ANS). Por ejemplo, el esfuerzo de corrección de incidencias en tu aplicación para .net puede variar entre 2 y 5 horas, y la corrección de las incidencias en la misma aplicación para Android puede variar entre 1 y 3 horas.
Tu análisis del parámetro tiene que estar enfocado en los siguientes aspectos:
- Los valores ¿están dentro de los límites de control?
- Si en algún caso el valor sobresale los límites de control (p.ej. se ha dedicado más esfuerzo a la corrección de alguna incidencias), ¿por qué ha ocurrido esto? Analizar las causas, tomar acciones y aprender, para que el caso no se vuelva a dar
- Mirar la tendencia de los datos; si los valores están uniformemente distribuidos o tienden a acercarse a alguno de los límites
Ahora mira esta otra foto.
Debido a que hay otros coches aparcados en la calle, nuestro coche no puede acercarse a los límites de control y debe moverse entre las líneas naranjas (que he añadido yo). Este es el caso cuando la organización ha definido límites que determinan el rango de variación (movimiento) aceptable para un parámetro.
En los términos de los gráficos de control estos límites se llaman límites de especificaciones.
Las razones por las que una organización define límites de especificación pueden ser varias: ANS, expectativas del cliente, margen económico, motivos de competencia, etc.
En el caso que un parámetro tiene que respetar los límites de especificación establecidos, tu análisis incluirá también los siguientes aspectos:
- Los valores ¿están dentro de los límites de especificación?
- Si en algún caso el valor sobresale los límites de especificación, ¿por qué ha ocurrido esto? Analizar las causas, tomar acciones y aprender, para que el caso no se vuelva a dar
Aquí tienes un ejemplo de un gráfico de control con los límites de control (en azul) y el límite superior de especificación (en naranja) establecidos.
En este caso todos los puntos rojos se tienen que analizar porque unos están por encima de los límites de especificación (establecidos por la organización) y los otros sobre salen los límites de control (de variación natural).
Cualquier duda, me dices.
Teodora Bozheva
Accredited Kanban Trainer & Consultant
Co-autora del Kanban Maturity Model
www.berriprocess.com
